Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Weltun! Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Excepción — Productos de higiene personal: nuestros productos de higiene y cuidado personal (shampoo sólido, jabones, desodorantes, cremas y skincare) no admiten retracto una vez que su sello de seguridad ha sido abierto. Si el sello se encuentra intacto, el retracto opera con normalidad.
Garantía legal (productos defectuosos)
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, cuentas con garantía legal, pudiendo optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Este derecho es independiente del derecho a retracto y no depende del estado del sello de seguridad.
¿Cómo hacer una devolución?
- Escríbenos a través de los canales de contacto indicados más abajo, señalando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si tu producto es elegible (sello intacto para retracto, o defecto verificable para garantía legal).
- Envía el producto a nuestro taller: Manuel Montt #532, Providencia, Santiago. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de garantía legal por producto defectuoso.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra. Los plazos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago.
Productos exentos de retracto
- Tarjetas de regalo
- Productos de higiene y cuidado personal con el sello de seguridad abierto (ver detalle arriba)
- Productos devueltos más de 10 días después de la entrega, salvo garantía legal por defecto
¿Cómo contactarnos?
Para iniciar una devolución, cambio o consultar sobre tu reembolso, escríbenos: